Rückgabe- & Reklamationsrichtlinien – HanfHaven.at

1. Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail an sales@HanfHaven.at.
Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, füge bitte folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Adresse

  • Telefonnummer

  • Grund der Rücksendung

Nach Prüfung und Bestätigung deiner Anfrage erhältst du genaue Anweisungen für den Rückversand. Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch erfolgen, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben.

2. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wir wissen, dass Fehler passieren – und bei HanfHaven.at sorgen wir dafür, dass sie unkompliziert behoben werden.

Wenn du einen beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter sales@HanfHaven.at.
Bitte lies vorher unsere AGB, bevor du eine Reklamation einreichst.

Wichtig: Reklamationen und Rückgaben sind nur innerhalb von 30 Tagen möglich.

Wenn Artikel beschädigt sind oder Teile fehlen, sende uns bitte ein Foto des betroffenen Produkts.
Sobald wir deinen Anspruch bestätigen, veranlassen wir unverzüglich die entsprechende Entschädigung.

3. Fehler bei der Lieferung

Solltest du falsche Produkte erhalten haben, sende uns bitte eine E-Mail mit folgenden Fotos:

  • dem Lieferschein

  • den tatsächlich erhaltenen Artikeln

Nach Bestätigung deiner Reklamation darfst du den irrtümlich gelieferten Artikel behalten, und wir sorgen für eine passende Entschädigung.

4. Deine Entschädigungsoptionen

Bei Problemen mit deiner Bestellung bieten wir dir mehrere Möglichkeiten der Wiedergutmachung:

  • Vollständige Rückerstattung deiner Bestellung oder der betroffenen Artikel

  • Gutschrift in Form von Bonuspunkten, entsprechend dem Bestellwert

  • Kostenloser Ersatzartikel, versendet per First-Class-Versand

Bitte teile uns in deiner E-Mail mit, welche Option du bevorzugst.

5. Ausnahmen – Sale-Artikel

Reduzierte Waren sind von Umtausch, Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Diese Produkte werden so wie sie sind verkauft.

6. Falsche Adress- oder Zahlungsdaten

Leider können wir keine Entschädigung leisten, wenn Fehler bei der Eingabe deiner Versand- oder Zahlungsdaten gemacht wurden.
Bitte überprüfe diese Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst.

Wenn du uns jedoch vor dem Versand kontaktierst, können wir deine Daten selbstverständlich noch anpassen.